Ｑ＆Ａページ
よくある質問
以下の点を確認してください。
- ■クレジットカード情報の入力に誤りがない事
- ■クレジットカードの有効期限が切れていない事
- ■今回の決済でクレジットカードのご利用限度額を超えていない事
- ■ＷＥＢサイトの表示・動作に支障がない通信環境で操作されている事
また、複数回試しても決済が成功しない場合は、大変お手数ですがご予約の購入期間内に別の決済手段をお試し下さい。
※予約が完了する前に決済を求められている場合は、こちらまでお問合せください。
発車オーライネットではお客さまに安心してご利用いただくために、 世界的なクレジットカードのセキュリティ対策である「3Dセキュア2.0」を導入しております。
3Dセキュア2.0とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、 VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners Club Internationalが推奨する本人認証サービスです。
クレジットカード決済時に3Dセキュア認証がエラーとなり 「E21」が発生する原因として、以下の項目をご確認ください。
- ■日ごろ使用している決済端末（デバイス：スマホやPC）と異なる場合。
- ■3Dセキュアに対応していないクレジットカードを選択された場合（デビット・プリペイドカード含む）
-
■認証によるエラー（本人認証パスワードを登録していない、
本人認証パスワードが誤っている、本人認証パスワードを入力せずにキャンセルした）
※弊社ではエラーがどの事例に該当するかはわかりかねます。
ご利用のクレジットカードの3Dセキュア2.0対応状況、具体的な認証方法および必要な設定、
ワンタイムパスワードが届かない等ございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
また、別のクレジットカードをお持ちでしたら、 併せてお試しくださいますようお願い申し上げます。
-
●会員登録時、『認証メールが届かいない場合』
ログイン画面下部に「認証メール再送希望の方はこちら」という項目がございます。
こちらに登録メールアドレスを入力していただきますと、認証がお済みでない場合は認証用のメールを送信いたします。
その際はメールフィルタの設定をご確認いただき、[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。 - ●予約後、『予約確認メールが届かない場合』
会員がマイページの「予約一覧」より「予約確認メール再送」機能で再送信が可能です。
予約取得時とは異なるメールアドレスに送信することも可能です。 - ●決済後、『決済メールが届かない場合』
会員がマイページの「予約一覧」より「決済メール再送」機能で再送信が可能です。
ゲストが予約照会より「決済メール再送」機能で再送信が可能です。
予約取得時とは異なるメールアドレスに送信することも可能です。
※メールの未着は予約の不成立とはなりませんので、ご注意ください。
以下の点を確認してください。
- ■メールアドレスに「 ! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~」左記の文字、記号を使用していませんか？
メールアドレスに上記のような特殊な記号が含まれている場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■「.」 左記のドットをメールアドレスの先頭か@の直前で使用、または2個以上連続して使用していませんか？
ドットを先頭や@の直前に使用していたり、連続で使用している場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■ドメイン指定受信等のメールフィルタをご利用されていませんか？
メールフィルタをご利用の場合は[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。 - ■メールが迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられていませんか？
- ■～@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様はこちらもお読みください。
-
〇予約前
運行路線の便詳細画面に記載がございます。 -
〇予約後
会員がマイページ、予約確認メール、決済メールなどに記載がございます。
ゲストが予約照会や決済メールなどに記載がございます。
※運行会社の意向によっては、本サイト上にお問合せ先を掲載していない場合がございます。
大変お手数ですが、各バス会社のＨＰでお問合せ先をご確認下さい。
発車オ～ライネットではお電話によるお問い合わせを承っておりません。
発車オ～ライネットはお客様ご自身で高速バスをご予約いただくWEBサービスです。
電話によるご予約や、ご予約の代行は承っておりません。電話予約はバス会社に直接ご連絡ください。
お問い合わせがございます場合はお問合せフォームよりお願いいたします。
※WEB受付終了後の予約キャンセルは承れません。
発車オ～ライネットお問合せ
発車オーライネットマイページにログイン後、該当予約の発券状態が赤色の【未発券】の場合決済出来ておりません。
メールをご確認上、再度決済をお試しいただきますようお願いいたします。
緑色の【発券済】の場合決済が完了しております。
会員登録
以下の点を確認してください。
- ■メールアドレスに「 ! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~」左記の文字、記号を使用していませんか？
メールアドレスに上記のような特殊な記号が含まれている場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■「.」 左記のドットをメールアドレスの先頭か@の直前で使用、または2個以上連続して使用していませんか？
ドットを先頭や@の直前に使用していたり、連続で使用している場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■ドメイン指定受信等のメールフィルタをご利用されていませんか？
メールフィルタをご利用の場合は[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。 - ■メールが迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられていませんか？
- ■～@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様はこちらもお読みください。
認証メールが届いていない場合はログイン画面下部に「認証メール再送希望の方はこちら」という項目がございます。
こちらに登録メールアドレスを入力していただきますと、認証がお済みでない場合は認証用のメールを送信いたします。
その際はメールフィルタの設定をご確認いただき、[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。
メールアドレスの変更はできません。
ログイン後にマイページの「退会の手続き」より一度退会した上で、新しいメールアドレスで再度会員登録をしてください。
詳細はこちら
メールアドレス以外の変更はログイン後にマイページの「会員情報」メニューより可能です。
詳細はこちら
ログイン後にマイページの「会員情報」メニューにある「退会のお手続き」より退会処理が可能です。
予約履歴、お気に入りの情報は削除されるのでご注意下さい。
※乗車前の予約がある場合は退会処理はできません。
詳細はこちら
会員登録をされますと登録されたメールアドレスに認証メールが送信されます。
認証メールに記載されております自動認証URLにアクセスしていただき、認証手続きをお済ませください。
認証が完了いたしますと本登録が完了し、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインが可能となります。
自動認証メールが届いていない場合はログイン画面下部に「認証メール再送希望の方はこちら」という項目がございます。
こちらに登録メールアドレスを入力していただきますと、認証がお済みでない場合は認証用のメールを送信いたします。
その際はメールフィルタの設定をご確認いただき、[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。
※認証URLが反応しない場合は、こちらからご連絡ください。
ログイン画面下部に「パスワードをお忘れの方はこちら」という項目がございます。
こちらにメールアドレスを入力する事でパスワードの確認が可能です。
その際はメールフィルタの設定をご確認いただき、[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。
発車オ～ライネットより送信されるメールが受信可能でしたらメールアドレスに制約はございません。
ただしメールアドレスが下記の条件に当てはまる場合は、メールがお手元に届かない場合があります。
- ■! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~ 左記の文字、記号を使用している場合
- ■. 左記のドットをメールアドレスの先頭か@の直前で使用している。または2個以上連続して使用している場合
- ■ドメイン指定受信等のメールフィルタをご利用されている場合
メールフィルタをご利用の場合は[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。
予約について
※予約完了後、会員がマイページにございます「予約一覧」より予約確認メールの再送信が可能です。
ゲストが予約照会より予約確認メールの再送信が可能です。
予約取得時とは異なるメールアドレスに送信することも可能ですので是非ご活用ください。
また、以下の点を確認してください。
- ■メールアドレスに「 ! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~」左記の文字、記号を使用していませんか？
メールアドレスに上記のような特殊な記号が含まれている場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■「.」 左記のドットをメールアドレスの先頭か@の直前で使用、または2個以上連続して使用していませんか？
ドットを先頭や@の直前に使用していたり、連続で使用している場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■ドメイン指定受信等のメールフィルタをご利用されていませんか？
メールフィルタをご利用の場合は[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。 - ■メールが迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられていませんか？
- ■～@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様はこちらもお読みください。
発車オ～ライネット予約の受付開始前および受付が終了している便は表示されません。
また、当サイトで取り扱いのない路線の可能性もございます。
受付開始日時、終了時刻については運行のバス会社までお問い合わせください。
なお、WEB予約受付が終了していても、空席があればバス会社では予約可能の場合がございますので、
そちらも運行のバス会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
往復予約は往路と復路が同一料金区間でないと取得することができません。
往路と復路の乗車地や降車地が異なる場合、
また、路線によっては特別な運賃で運行をしている便がある場合は、
往復予約は取得できませんので、片道ずつ予約をお取りいただくか運行バス会社にご相談ください。
申し訳ございませんが、WEB割や早期割引の往復予約は承っておりません。
片道ずつ予約をお取りください。
往路と復路で人数が違う場合はご予約を別々にお取りいただく必要がございます。
この場合はそれぞれに予約番号が発行されるため、十分に空席がある場合でもお席が離れてしまう可能性がございます。
お席にご希望がある場合は大変お手数ではございますがバス会社にご相談ください。
ご乗車されるお客様の中で乗車地・降車地が違う方がいらっしゃる場合はご予約を別々にお取りいただく必要がございます。
この場合はそれぞれに予約番号が発行されるため、十分に空席がある場合でもお席が離れてしまう可能性がございます。
お席にご希望がある場合は大変お手数ではございますがバス会社にご相談ください。
ご予約の際に代表者のお名前とお電話番号を入力していただいております。
予約される方と違う方がご乗車になる場合は、ご乗車になるお客様の情報をご入力ください。
また、乗車券は必ずご乗車になるお客様がお持ちください。
発車オ～ライネットで取扱っております路線の中には、出発までお日にちが短い場合、
ご予約と同時に発車オーライネット決済をしていただくことでご予約が可能となる路線がございます。
ご予約をご希望の場合は発車オーライネット決済に関します注意をよくお読みになりました上で決済をお願いいたします。
また、発車オーライネット決済をしていただきました場合は「予約の取消」以外の変更ができなくなります。
決済後の取消につきましては取消料が発生いたしますのでご了承ください。
※路線により、一部ご利用いただけない決済方法がございます（クレジットカード / d払い / PayPay / au PAY）
■予約画面に希望の割引がない場合 下記いずれかの理由が考えられます。詳細は各バス会社へ直接お問い合わせください。
- ・その便に割引運賃の設定がない
- ・「発車オ～ライネット」での予約に対応していない
■障がい者割引・介護者の方へ
- ・割引範囲はバス会社により異なりますが、付添の方も割引対象となる場合があります。
- ・【重要】 乗車時に必ず証明書（手帳）をご提示ください。提示がない場合は大人料金との差額をお支払いいただきます。
■学生割引をご利用の方へ
- ・卒業後や入学前など、学生証が手元にない時期の取り扱いは、事前にお利用のバス会社へご確認ください。
※ご注意 「小児料金」など、条件を満たさない区分で予約された場合、差額のお支払い、
またはご乗車をお断りする可能性があります。必ず事前に確認をお願いいたします。
小人料金の規定はバス会社により異なる場合がありますが、
一般的に小学生（6才以上12才未満）は小人料金です。
小学生未満の幼児は保護者の膝の上に乗せてのご乗車であれば無賃扱いですが、
次の場合は小人料金が必要です。
- ・同伴する幼児が1人を超える場合（２人目から小人料金が必要です）
- ・幼児が座席を１席使用する場合
- ・同乗される大人がいない場合など
※ 実際の小人料金、幼児の規定はバス会社により異なる場合がありますのでバス会社に直接お尋ねください。
受付期間は路線ごとにバス会社により設定されております。
乗車日１ヶ月前、１ヶ月１日前、2か月前、その他の設定がございます。
受付開始時刻も異なります。
また往復予約の場合に、往路の予約開始日に復路も予約できる場合と、
往復適用期間の範囲内でも復路が予約開始日にならないと往復で予約できない場合があります。
詳しくはバス会社にご確認ください。
発車オ～ライネットではキャンセル待ちの仕組みはございません。
ご自身で随時空席照会していただくか、
バス会社へご相談下さいますよう、お願いいたします。
なお、発車オ～ライネットの空席照会はリアルタイムではございません。
約1時間ごとに空席照会しております。
PCおよびスマートフォンの場合は
「残席は●年●月●日●時●分現在の情報です」の表示がございますので
ご参考ください。
お気に入り路線の登録は、ご希望の路線と出発日を検索いただき、
路線名、便名、号車、バス会社名が表示されている右箇所の「★お気に入り路線に登録」をクリックしますと、お気に入りに追加されます。
未決済予約を片道5件分（往復予約2件と片道予約1件）以上保持していると新規予約ができないように制限されております。
もし、こちらの上限で予約ができなくなった場合は予約を決済いただくか、
WEB予約ではなくバス会社様での電話予約をお願いいたします。
※予約件数の上限は、未決済予約のみカウントいたします
※バス会社予約は、原則として発車オ～ライネットには反映されません
大人数の場合、座席配置等、バス会社での電話予約の方がお客様にとってスムーズな場合がございます。
予約する際に「トイレ」のアイコンがあるバスはトイレ付きの車両となります。
ただし続行便（２号車）や車両点検などによるバスの変更などで、トイレなし車両となる場合があります。
発車オ～ライネット決済をご利用の方には決済時に旅行保険加入が可能です。
是非ご検討ください。
空港線につきましては空港行きの便のみ予約可能となっており、空港発便は予約できかねます。
飛行機の到着の遅れなどがありますので、
このような設定になっておりますことをご了承下さいますよう、お願いいたします。
空港発の便につきましては、乗車当日に空港内のバスカウンター、券売機等で直接乗車券をお求め下さいますよう、お願いいたします。
バス会社の設定により往復適用期間が異なります。
往復適用期間を超えている場合は往復予約にはできかねますので、
片道ずつご予約ください。
また往復予約の場合に、往路の予約開始日に復路も予約できる場合と、
往復適用期間の範囲内でも復路が予約開始日にならないと往復で予約できない場合があります。
詳しくはバス会社にご確認ください。
一部路線では予約後、マイページ（会員）または予約照会（ゲスト）での座席番号開示をしていない路線がございます。
※バス会社の意向により設定されております。
確認されたい場合は、バス会社にご連絡ください。
予約の変更
空席数の表示はリアルタイムではなく、一定の時間で集計をした結果を表示しております。
そのため、実際には満席になっている可能性がございます。
トラブル防止のため同一予約ではない異性がお隣同士にならないよう配席されている可能性がございます。（路線や便・号車により設定が異なります）
そのため、空席がある場合でも異性の隣の席しか空いていない場合は予約 /便変更 ができません。
大変お手数ではございますがバス会社にご相談ください。
発車オ～ライネットでのご予約は自動で配席を行っております。
そのため、ご予約いただきました便の空席状況によりましてはお席が離れてしまう場合があります。
お座席のご希望がある場合は大変お手数ではございますがバス会社にご相談ください。
発車オ～ライネットで取扱っております路線の中には、予約時にお座席指定が可能な路線、便がございます。
お座席の指定が可能な便は、検索時に「座席指定」のアイコンが出ております。
座席指定のお取扱いが無い便に関しましては自動配席もしくは自由席（座席定員制）となります。
※座席指定をされましても、運行上の事由によりお席のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、発車オーライネット決済後に「座席変更」が可能な路線もございます。
マイページ（会員）または予約照会（ゲスト）の「決済後座席変更」よりご確認下さい。
また、路線や便・号車により、空席がある場合でも異性の隣の席しか空いていない場合は変更できません。
予約変更アイコンより「座席変更」機能が使えない場合決済後の「座席変更」に対応してない路線ですので、
大変お手数ではございますがバス会社にご相談ください。
発車オ～ライネットでご予約されました場合「発券前」に限り発車オ～ライネットで下記の変更が可能です。
- ■ご予約全ての取消
- ■往復予約の復路のみの取消
- ■ご乗車される人数を減らす
- ■ご乗車される日時の変更（便の変更）
- ■ご予約の乗車地・降車地の変更
- ■片道予約に復路便の追加
- ■座席変更 ※一部路線のみのサービスとなります。
※ただし、一部の路線、および早割、回数券等の予約、セブンイレブン（各種代金お支払い）は「ご予約全ての取消」のみ可能です。
発券済みのご予約は、「発車オ～ライネット決済（クレジットカード / d払い / PayPay / au PAY）」をされた場合のみ発車オ～ライネットで下記の変更が可能です。
- ■ご予約全ての取消
- ■往復予約の復路のみの取消
- ■ご乗車される人数を減らす
- ■ご予約の乗車地・降車地の変更 ※同一料金区間のみ
- ■決済後の便変更 ※一部路線のみのサービスとなります。
- ■決済後の座席指定 ※一部路線のみのサービスとなります。
※発券後の取消は取消料が発生いたします。ご了承ください。
コンビニ・各代理店・バス会社窓口などで発券済みのご予約は発車オ～ライネットでは一切変更ができません。乗車券に記載のあるご連絡先にてご相談ください。
往路の追加は承っておりません。
一度ご予約を全てお取消いただき、あらためてご予約を取得してください。
逆方向のご予約は変更にて対応ができません。
一度ご予約を全てお取消いただき、あらためてご予約を取得してください。
未発券の予約のみ人数を増やす変更が可能です。
発券済みの予約が人数を増やす変更はできかねます。お客様にて増える人数分を新規予約下さいますようお願いいたします。
なお、WEBでの座席指定ができない路線で、お座席に希望がございます場合は、
予約後、発券（決済）前にバス会社にご相談下さい。
【座席指定について】
◇未決済予約◇
- ・新規予約時のみ有効 座席指定は、最初の予約時にのみ行えます。便を変更された場合、座席指定は引き継がれません。
- ・座席を変更したい場合 原則として、一度キャンセルして予約をやり直してください
(※一部、そのまま座席変更ができる路線もございます）。
■注意事項（取消のみ可能なケース） 以下の場合は、「ご予約全ての取消」のみ可能です。
- ・一部の路線
- ・早割、回数券等での予約
- ・セブンイレブン（各種代金お支払い）をご利用の場合
◇発車オ～ライネット決済済み予約◇
-
●決済後座席変更可能路線。
マイページより決済後座席変更より座席指定ください。 -
●決済後座席変更不可路線
座席の変更がご希望の場合は予約お取り直しください。
決済後の予約取消のため、バス会社所定の取消料がかかります。
※取消時に金額表示されますのでご確認ください
発券・乗車前
※決済完了後、マイページにございます「予約一覧」より「決済メール」の再送信が可能です。
予約取得時とは異なるメールアドレスに送信することも可能ですので是非ご活用ください。
また、以下の点を確認してください。
- ■メールアドレスに「 ! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~」左記の文字、記号を使用していませんか？
メールアドレスに上記のような特殊な記号が含まれている場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■「.」 左記のドットをメールアドレスの先頭か@の直前で使用、または2個以上連続して使用していませんか？
ドットを先頭や@の直前に使用していたり、連続で使用している場合はメールが届かない可能性がございます。 - ■ドメイン指定受信等のメールフィルタをご利用されていませんか？
メールフィルタをご利用の場合は[j-bus.co.jp]ドメインからのメールを受信できる設定にしてください。 - ■メールが迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられていませんか？
- ■～@@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様はこちらもお読みください。
申し訳ございませんが、発車オ～ライネットではご乗車場所の詳細なご案内を致しておりません。
バス会社より発車オ～ライネットに乗り場案内ページが提供されている場合は、マイページの「予約一覧」（会員）または予約照会（ゲスト）より乗り場案内ページへリンクがございます。
詳細はバス会社ホームページでご確認を頂くか、バス会社に直接お問い合わせください。
※乗り場は必ず事前にお調べください。
発車オ～ライネットでは様々なバス会社の路線・便を取扱っており、乗車券の購入方法も便によって異なります。
主な購入方法としては
- ■発車オ～ライネット上でクレジットカード決済
- ■コンビニエンスストアで購入
- ■バス会社の窓口で購入
等のご用意がございます。
ご予約いただきました便がどの購入方法に対応しているかはご予約時に送信しております「予約確認メール」に詳しい記載がございます。
※予約確認メールが届いていない場合は、マイページにございます「予約一覧」（会員）または予約照会（ゲスト）よりメールの再送信が可能です。
予約取得時とは異なるメールアドレスに送信することも可能ですので是非ご活用ください。
緊急時の連絡先は乗車券に記載がございます。
あらかじめご確認いただきますようお願いします。
バスは定刻で発車いたします。
乗り遅れ等出発時刻が過ぎた予約の変更、払戻はできかねます。
乗車予約の取消及び払戻について、WEB受付時間終了後の取消はバス会社営業時間内の電話連絡が必要です。
また、路線を運営するバス会社が指定する箇所（コンビニ決済の場合は乗車券に記載の箇所）の受付期間内に限られます。
（バス会社によっては期限を過ぎての変更／取消／払戻が不可の場合がございます。）
手続や払戻手数料等、詳細については乗車券記載の連絡先にてご確認ください。
バス会社が発行する不乗証明書が無い場合はいかなる場合においても運行後の払戻は行いません。
※「不乗証明書」を発行しないバス会社や取消期限経過後の取消や払戻が不可のバス会社もございます。各バス会社の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
※早朝、深夜に出発するバスの当日出発時刻の直前は、受付窓口が営業時間外の場合がございますのでご注意ください。
悪天候などによるご予約便の運休による払戻につきましてはこの限りではありません。
電話回線の混雑状況によってバス会社指定の箇所（コンビニ決済の場合は乗車券に記載の箇所）への電話が繋がりにくくなる場合がございます。
電話が繋がらなかったことが理由の場合、出発後の取消・払戻の手続きを承ることはできかねます。
お問い合わせフォームより連絡いただいても払戻や別便への変更は一切できかねます。
お時間に余裕をもっての取消手続きをお願いいたします。
乗り継ぎのバスや他の交通機関の遅延によって、ご予約のバスに乗り遅れた場合も同様です。
お客様の座席を占有したままバスが運行しておりますことをご理解賜りますようお願いいたします。
乗車券に記載のある電話番号へご連絡ください。
また、乗車場所に誤りがないか今一度ご確認をお願いいたします。
※バスのリアルタイム運行状況は発車オ～ライネットでは確認ができません。運行バス会社HPなどを併せてご確認をお願いいたします。
乗り場の間違いや乗り遅れによる伴うトラブル及び損害については、当社は一切の責任を負いません。
お問い合わせフォームより連絡いただいても払戻や別便への変更は一切できかねます。
のりばには必ず時間の余裕をもってお出かけになるようお願いいたします。
また、乗り場の確認も事前にマイページ（会員）または予約照会（ゲスト）、バス会社ホームページなどでご確認おきいただきますようご案内申し上げます。
乗車時刻にお客様がお見えにならない場合、 運行バス会社、乗務員などから個別にご連絡を差し上げることはございません。
発券済みのご予約は、「発車オ～ライネットでクレジットカード決済」をされた場合のみ発車オ～ライネットで下記の変更が可能です。
- ■ご予約全ての取消
- ■往復予約の復路のみの取消
- ■決済後の便変更 ※一部路線のみのサービスとなります。
- ■決済後の座席指定 ※一部路線のみのサービスとなります。
※発券後の取消は取消料が発生いたします。ご了承ください。
コンビニ・各代理店・バス会社窓口などで発券済みのご予約は発車オ～ライネットでは一切変更ができません。乗車券に記載のあるご連絡先にてご相談ください。
まずは予約確認メールにてご予約がコンビニエンスストアでの購入に対応しているかをご確認ください。
コンビニエンスストアでの購入方法は、各コンビニエンスストアで2通りございます。
予約確認メールに記載のありますコンビニエンスストアでの購入方法をお試しください。
コンビニエンスストアでの購入方法はこちらからも確認いただけます。
予約の購入期限を過ぎてしまいますと、自動的にキャンセルされ、その予約番号で乗車券の購入ができなくなります。
新たにご予約を取得していただきますようお願いいたします。
荷物のお取扱い（持ち込める荷物のサイズなど）については、
運行会社によって異なります。事前にご利用になられるバス会社にお問い合わせください。
※サイズを超えている場合当日乗車できないことがありますので十分ご注意をお願いいたします。
詳細はこちら
乗車中・乗車後
長距離を移動する便の場合、2～3時間に1回程度、トイレ休憩がございます。
但し夜行バスなど、乗務員交代等で停車の際に下車できない場合もございます。
詳しくは運行バス会社、乗務員にお尋ねください。
ご乗車されたバスの運行会社にご連絡ください。
連絡先はメール、マイページ（会員）または予約照会（ゲスト）などでご確認ください。
交通渋滞や工事、事故などの道路事情、台風などの気象条件、その他のやむを得ない事情により、予定時刻通りに運行できない場合があります。
遅延等に伴うトラブル及び損害については一切の責任を負いません。
返金、また補償制度などはありません。お時間に余裕をもってのご予約をお願いいたします。
あらかじめご了承ください。
取消・運休
乗車券購入後の取消払戻方法、取消期限は、購入（決済）方法によって異なります。
※取消期限（且つ各窓口の営業時間内）までのご予約に限ります。また払戻の際は、所定の手数料がかかります。
-
■発車オ～ライネットクレジットカード決済（またはd払い、PayPay、auPay）
⇒マイページ(会員)または予約照会（ゲスト）よりお取消をお願いいたします。
※取消期限は「メール乗車票 兼 クレジット（またはd払い、PayPay、auPay）購入確認メール」の「(5) 予約の取消」に記載されております。
※お問い合わせフォームから予約キャンセルを承わることはできかねますのでご了承ください。 -
■コンビニ発券
⇒お手持ちの乗車券面記載の箇所にご連絡をお願いいたします。 -
■バス会社窓口発券
⇒払戻窓口は乗車券の購入窓口になります。
発券窓口へ直接お問合せできない場合は、該当バス会社の予約センターなどにお電話下さいますよう、お願いいたします。
（関連項目）発券からご乗車までについて Q5:乗り場への到着が遅れてしまいそうです。出発を待ってもらえないですか？もし乗り遅れても払戻できますか？
台風や降雪等の気象条件、事故などの道路状況、その他やむを得ない事情により、
ご予約された便が運行中止（運休）となる場合があります。
発車オ～ライネットのTOPページ「運休のお知らせ」、ご予約便についてはマイページより運休確認ができますが
バス会社より通知のあった情報のみとなり、全ての路線情報ではございません。
発車オ～ライネットでは運休お知らせメールサービスを実施しております。
※本サービスは路線毎にバス会社様の意向を受けて実施しておりますので、
本サービスの対象外となる路線もございます。
●運休お知らせメールサービス概要
ご予約のバスが運休となった場合、発車オ～ライネットに会員登録されたメールアドレス宛に運休情報及び返金方法をご案内いたします。
本サービスは全ての会員の方に適用されます。
【本サービス対象となる予約】
本サービスの対象となるご予約は、下記のいずれかに該当する場合に限ります。
発車オ～ライネットで予約されたご予約
発車オ～ライネットで決済されたご予約
ご注意事項
運休の有無はバス会社のデータ登録に基づいて判断しております。
そのため、運休お知らせメールが送信されない場合でも運休が発生している場合がございます。
また、運休お知らせメールを導入していない路線について運休が発生した場合、
運休の連絡は運行会社の運用に委ねられており、お客様連絡のある場合とない場合がございます。
運行についてのお問い合わせはバス会社までお尋ねください。
バス会社にて運休が決定する前にキャンセルした場合は、通常のキャンセル扱いとなり所定の手数料がかかります。
予めご了承ください。
往復予約の往路のみの取消は承っておりません。
一度ご予約を全てお取消いただき、あらためてご予約を取得してください。
予約決済が完了している高速バスの出発時刻以降の払戻は、
メールが届いていない、誤操作、日付誤り、重複予約が理由の場合であっても受付することができません。
申込み操作画面、決済完了時には、予約内容に誤りがないかどうか、お客様ご自身で十分に確認をお願いいたします。
完了画面を閉じてしまった場合にもマイページにてご確認いただけます。
※メール未着は予約不成立の要件にはなりません。
また、同一便の重複予約の取得をシステムで判断制御をしておりません。
・高速バス予約は指定の便に限り有効です。出発時刻以降は無効となり、
払戻、変更はできません。実際に乗車せず空席のまま出発した場合であっても、
お客様の予約として座席を占有したままバスは運行しますのでバス会社に対して運賃の支払義務が生じます。
※乗り遅れ、のりば間違いについても同様となります。
乗車予約の取消及び払戻について、WEB受付時間終了後の取消はバス会社営業時間内の電話連絡が必要です。
また、路線を運営するバス会社が指定する箇所（コンビニ決済の場合は乗車券に記載の箇所）の受付期間内に限られます。
（バス会社によっては期限を過ぎての変更／取消／払戻が不可の場合がございます。）
手続や払戻手数料等、詳細については乗車券記載の連絡先にてご確認ください。
バス会社が発行する不乗証明書が無い場合はいかなる場合においても運行後の払戻は行いません。
※「不乗証明書」を発行しないバス会社や取消期限経過後の取消や払戻が不可のバス会社もございます。各バス会社の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
※早朝、深夜に出発するバスの当日出発時刻の直前は、受付窓口が営業時間外の場合がございますのでご注意ください。
悪天候などによるご予約便の運休による払戻につきましてはこの限りではありません。
電話回線の混雑状況によってバス会社指定の箇所（コンビニ決済の場合は乗車券に記載の箇所）への電話が繋がりにくくなる場合がございます。
電話が繋がらなかったことが理由の場合、出発後の取消・払戻の手続きを承ることはできかねます。
時間に余裕をもっての取消手続きをお願いいたします。
クレジットカード決済後の返金
発車オ～ライネットで決済されますと、一度決済のデータがご利用のカード会社に送られます。
決済後予約取消されますと、返金と取消手数料のデータが送られます。原則として「お支払い自体をキャンセルする」処理とはなりません。
クレジットカード会社、ブランド、締め日によっては相殺されて表記されない場合や、相殺されず、決済と返金が別々になる場合、
手数料は当月、返金のみが翌月、翌々月になる場合等がございます。
何月分として計上されるか、または利用明細上の表記については、お手数ですがご利用されているクレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
デビットカード決済は、決済の時点でカードの有効性を確認し即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。
そのためデビットカード決済では、予約取消（全取消、復路取消）の際にも返金処理、取消手数料の決済の為に再度カードの有効性を確認するために、
ご利用金額変更後の全額が更に引き落としされます。
最初の引き落とし分は返金されますが、カード会社の締め日などにより、
返金時期は各カード会社によって異なります。
そのためデビットカードの仕様上、ご返金時期まで一時的に２重請求しているように見え
お客様より弊社にお問い合わせがいただく場合がございますが、返金は行われますのでご安心ください。
※ご返金に関しては非常にお時間がかかる場合がございます。（各社の規定により様々で弊社では確認することができかねます）
返金までの詳しい所要時間に関しましては、
お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。
交通機関の乗車券の場合、 お客様都合だけでなく、悪天候などにより取消・変更が考えられます。
デビットカード・プリペイドカードは返金や金額の変更が生じないシチュエーションでは使い勝手もよい便利なカードですが、
ご利用にあたりましてはクレジットカードとは決済システムが異なることにご注意の上、
上記の点を踏まえご利用いただきますようお願いいたします。
※一時的な二重引き落としが発生した場合でも弊社ではその責を負うことはできませんので予めご了承ください。
ｄ払い決済・返金
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●取引キャンセルのタイミングにより、対応が異なります。
-
●購入と取引キャンセルが同月内の場合
決済情報をキャンセルします。
引き落としがない場合の返金はございませんので、詳細はご利用明細をご確認下さい。
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●購入と取引キャンセルが月を跨いでいる場合
購入した月分のご料金として引き落としが行われる可能性がございます。
キャンセル分の金額は翌月のご利用金額から差し引かれるため、詳細はご利用明細をご確認下さい。
取消処理が行われた場合、ｄポイントのご利用は取り消しされ、利用者様へポイント返還が行われます。
また、返金手続きの時点でｄポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。
1ポイント単位からご利用可能ポイントの範囲内で、1ポイント＝1円として利用することが可能です。
ｄ払いにおいて、ｄポイント以外でのお支払い分としてご利用になった金額（税込）に応じて、ｄポイントを進呈します。
お支払い金額100円（税込）につきｄポイントが1ポイントたまります。
以下の点を確認してください。
- ■ｄ払いの利用上限額に達していない事
-
■ｄ払いの決済方法として使用できないカードが利用されていない事
ｄ払いは、VISAカード、Masterカードのみ使用可能です。
JCBカード、AMEXカード等はご利用いただくことが出来ません。 -
■ドコモ回線ではなくWi-Fi接続で決済されている事
ドコモ回線を契約されている場合、Wi-Fi接続ではご利用いただくことが出来ません。
ドコモ回線に切り替えて決済を行ってください。
- ※ドコモ回線以外を契約されている場合、Wi-Fi接続でご利用いただけます。
また、複数回試しても決済が成功しない場合は、大変お手数ですがご予約の購入期間内に別の決済手段をお試し下さい。
※予約が完了する前に決済を求められている場合は、こちらまでお問合せください。
PayPay決済・返金
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●取引キャンセルのタイミングにより、対応が異なります。
-
●購入と取引キャンセルが同月内の場合
決済情報をキャンセルします。
引き落としがない場合の返金はございませんので、詳細はご利用明細をご確認下さい。
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●購入と取引キャンセルが月を跨いでいる場合
購入した月分のご料金として引き落としが行われる可能性がございます。
キャンセル分の金額は翌月のご利用金額から差し引かれるため、詳細はご利用明細をご確認下さい。
領収書
「発車オ～ライネット決済」（クレジットカード、d払い、PayPay、auPay）をいただいた場合は、発車オ～ライネットサイト上で領収書の発行が可能です。
※スマートフォン、PCどちらでもPDFでダウンロード可能です。
■発車オ～ライネットが発行する「領収書」はお客様の決済データを基に、ご利用内容をWEBページに表示するサービスとなります。
■WEBページに表示した領収書を印刷し、経理精算等にお使いいただけるかどうかはお客様ご自身で予めご確認いただきますようお願いいたします。
■領収書は決済完了画面、もしくはマイページ（会員）または予約照会（ゲスト）の「領収書発行」メニューより可能です。
■領収書の発行（表示）は一つの予約に対して一度限りとなります。二回目以降の発行（表示）の際には再発行であることが明記されます。
また、お宛名の誤入力には十分ご注意ください。
※クレジットカードによる決済の場合、正規の領収書はクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」が該当いたします。
■発車オ～ライネットのサイト上で発行ができる領収書は「発車オ～ライネット決済」のみとなります。
コンビニエンスストアやバス会社窓口、他サイトで発券した場合は発車オ～ライネットサイト上での領収書発行はできません。
■領収書が発行できる期間は、「発車オ～ライネット決済」を行った後から、乗車日（往復予約の場合は往路の乗車日）の42日後までです。
上記期間を経過いたしますと領収書の発行はできなくなりますのでご注意ください。
■また、複数人数でのご予約であっても決済額を分割した領収書は発行できません。
あらかじめご了承ください。
上記以外の手段で乗車券を購入いただいた場合は乗車券の発行会社、窓口までお問い合わせください。
その他
フリーメールアドレスをご利用のお客様に発車オ～ライネットから送信されたメールの受信が遅れるとのお問い合わせが多く発生しております。
メールが届かないお客様はしばらくお待ちいただくか、マイページにございます「予約一覧」（会員）または予約照会（ゲスト）メニューにメールの再送機能がございますので別のメールアドレスをご指定いただき、メールの再送を行ってください。
お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いを申し上げます。
現在「～@ezweb.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様より「発車オ～ライネットからのメールが届かない」とのお問い合わせが多く発生しております。
「～@ezweb.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様で、受信設定を正しく設定したにも関わらず発車オ～ライネットからのメールが受信できない場合、「なりすまし規制」レベルを変更していただくことで改善することがございます。
会員登録や予約、クレジットカード決済をする前にあらかじめ設定の見直しをお願いいたします。
以下のリンクにてau携帯電話における「迷惑メールフィルター」の機能や設定方法等をご案内いたしております。
- au携帯電話における「迷惑メールフィルター」の機能について（KDDIのサイトへ移動します）
- au携帯電話における「迷惑メールフィルター」の機能詳細（KDDIのサイトへ移動します）
- au携帯電話での迷惑メール対策強化について（KDDIのサイトへ移動します）
- 【重要】「迷惑メールおまかせ規制」の自動設定について（ａｕのサイトへ移動します）
推奨端末について
【パソコンからのご利用】
■ OS- Windows11
- Microsoft Edge最新版
- Google Chrome最新版
- Apple Safari最新版
【スマートフォン・タブレットからのご利用】
■ OS- iOS 16.0 以上
- Android 13.0 以上
- Google Chrome 最新版
- Mobile Safari 最新版
- ※ Androidの標準ブラウザについては、機種によって仕様が異なるため、推奨外とさせて頂きます。
- ※ブラウザのバージョンは最新版をご利用ください。
- ※らくらくスマートフォンは推奨環境外となります。
- ※推奨対象外のOS、端末、ブラウザでのご利用は正常に動作をおこなわない場合がありますので、サポート対象外とさせていただいております。ご了承ください。
EX: 上記の質問・回答では解決しませんでした
『お問い合わせページ』よりご連絡ください。
