常見問題

有關TOHOKU HIGHWAY BUS TICKET高速巴士周遊券的常見問題及答案，可參考此鏈結。

請按入下列問題以閱讀答案。

預約

一般
來回車票
車資
座席空缺
認證碼
座席編排
旅客交通周遊券

付款

付款方式
收據

旅程

登車
巴士內
到達後

預約變更 / 取消 / 退款

取消期限
預約變更
取消
退款

其他

確認信 / 電子車票
巴士停止行駛
行李及個人物品
車內設備
聯絡

一般

什麼是預約號碼?

您的預訂號碼是可以辨識該筆預訂的不重複號碼。各預訂都有其專有的號碼。

能經電郵提出預約嗎?

很抱歉我們不接受電郵預約。所有預約也是經網站進行，或您可以致電營運巴士公司直接預約。

我可以提前多久作出預約呢?

預約開售的時間根據營運巴士公司及路線不同，一般在出發日期前一至六個月不等。請您於各巴士路線時間表的上方，查看「目前可預訂的出發日期：」，這表示了現在可供預約的出發日期。

我點選了日期後，畫面出示了「您選擇的日期沒有可提供的巴士服務。請重新再選擇別的日期。」的信息，是什麼意思呢?

有可能路線已過了可供網上預約的日期，或車票還未公開售票。您可以回到路線搜尋結果的頁面，查看「目前可預訂的出發日期：」，即是現在可供預約的出發日期。

單一筆交易可以預訂多少位乘客?

根據各路線的不同，在單筆交易中有可預訂的乘客上限。請選擇乘客的人數，如您無法點選更多的人數，即表示可預訂的人數已到達上限。如果您想預訂更多車票，請確保有足夠座席後，分開訂單進行預訂。

來回車票

怎樣在網站預約來回車票?

我們售賣的車票是單程的，所以請您分別提交去程及回程的單程預約。

我怎樣能享有來回票價優惠?

很抱歉，車票是以單程形式出售，我們暫時沒有提供來回票的優惠。

車資

小孩能免費搭乘嗎?

小學以下幼兒適用孩童票價。若為小學以下並無須佔用座位的幼兒，則可以坐在成人膝上且依各巴士公司規定差異，可能為免費搭乘。請詢問營運巴士公司取得詳細資訊。

有提供優惠給團體預約嗎?

很抱歉，我們沒有提供團體優惠。

座席空缺

座位可用狀況表示還有座席可供預約，但我卻無法成功預約。為什麼?

我們分配座位的方式為禁止陌生男女坐在相鄰座位，以避免不必要麻煩。基於此原因，當剩餘數個座位時您可能無法順利進行預約。如遇此情況，您可以致電營運巴士公司的票務中心或親自前往票務中心作出預約，但這樣的話，我們則無法保證您的身旁乘客將會與您是相同的性別。

我想為一組乘客預訂車票，但是可用座位似乎不夠。

如果可用座位不足以容納所有人時，請預訂其他巴士或路線的車票。在某些狀況之下，巴士公司將會進行額外巴士服務，因此請與該公司聯繫。

現在已沒有車票可供預約了，如有其他客人提出取消，您可以通知我嗎? 或可以把我放在後補名單上嗎?

如有乘客取消了預約，座位便會重新開放出來，您可以在座位可用狀況中看到。請您留意最新的座位情況，如有空缺，請您再提出預約。

認證碼

為什麼我輸入您發給我的認證碼總是不對?

於以下兩個情況下，您將不能使用收到的認證碼。 - 如認證碼在20分鐘內仍未被使用的話，認證碼便會失效。或, - 如您於收到認證碼後，按了「回上頁」的按鈕返回前頁，您的認證碼也會變得失效。如認證碼失效，請您再重新選擇您的出發日期及班次，並再次輸入您的個人資料以獲取一個新的認證碼進行預約。另外，您也可嘗試使用另一個瀏覽器重新提出預約。

座席編排

我能預先選擇座位嗎?

很抱歉，我們暫不提供選位服務，所有座位也是經電腦系統編排的。若您與其他人共用一筆預訂號碼，即使對方為異性乘客，系統會盡量把您們的座位分配在一起，但是您也可能被分配到位於同伴的前方或後方，或是跨越走道的座位。請注意，若剩餘座位不多時，您的座位可能與同伴不相鄰。感謝您的諒解。

旅客交通周遊券

我持有九州的「Sun Q Pass」或「日本鐵路周遊券」或「高山、北陸地區周遊券」，我能在日本巴士e路通(Japan Bus Online)的網站預約巴士嗎?

不好意思，如您使用以上的交通周遊券，您將不能在日本巴士e路通(Japan Bus Online)的網站作出預約。請聯絡有關營運巴士公司查詢。

付款方式

您們接受什麼的付款方式呢？

我們接受信用卡付款。若要完成預訂，則需要在線上刷卡付款。我們接受VISA、MASTER CARD、JCB與AMERICAN EXPRESS卡。

我沒有信用卡，我能先提出預約，乘車時支付現金嗎?

在日本巴士e路通(Japan Bus Online)的網站預約需要立即刷卡付款。若您沒持有信用卡，可以直接於巴士公司的票務中心購買車票。如巴士還未滿座，您也可以於出發當天直接在巴士上向司機付款及購票。

收據

我完成信用卡付款後，可否發收據給我嗎?

我們沒有提供發收據的服務。請使用您的信用卡賬單作為付款證明。

登車

怎樣能知道巴士站的詳細位置及地圖呢?

在每個巴士站名稱的旁邊已記載了登車/下車的位置圖，請您點擊「地圖」的結連觀看巴士站的詳細位置。另外，在確認電郵中(即電子車票) 也列印了上下車點的地圖結連。請您於出發前確認登車位置。

我需要什麼時候到達巴士站呢?

我們建議乘客至少於出發前10分鐘到達巴士站及候車。

登車時需要出示什麼呢?

請出示您的電子車票列印本，或從行動裝置中出示您收到的電子車票的畫面。

我沒有預先在網上預約，能乘車嗎?

可以的，如果巴士還未滿座，您可以直接向巴士司機支付現金及購票。

我快到達車站了，巴士能等我數分鐘嗎?

巴士會準時出發，不會等候任何未在出發時間內出現的乘客。因此我們建議您提早到達登車點以確認登車位置及候車。

在您完成網站上付款後，會收到來自日本巴士e路通(Japan Bus Online)標題為「電子車票」的電子郵件。請在上車前向司機出示電子車票的列印副本，或以智慧型手機或行動裝置出示車票。

我在確認電郵中找不到添附的電子車票檔案，可以怎樣?

確認電郵中不含附檔的。確認電郵的內容就是電子車票。

我需要在乘車前兌換紙車票嗎?

確認電郵就是電子車票。注意, 某部份路線是需要您把確認電郵打印出來，登車時會回收確認電郵的，請仔細閱讀確認電郵中的指示。

我沒有收到確認電子郵件，為什麼？

請檢查我們的電子郵件是否傳送到了您的垃圾郵件資料夾或垃圾桶中。如果您使用了郵件過濾器，請將我們的電子郵件地址加入至接受清單中。如果您的電子郵件地址包含任何以下字元，您將不會收到電子郵件：！＄％＆’*＋/＝？＾｀｛｝～如果您的電子郵件地址的開頭包含一個「.」，或是在「@」之前有一個「.」，或者有兩個連續的「.」，則您有可能不會收到電子郵件。

如何重新傳送電子車票?

請在首頁上點選「管理我的預訂」並輸入您的預訂號碼以及註冊電子郵件地址。接著點選「重新傳送確認電子郵件/電子車票」，則確認電子郵件/電子車票將會重新寄送到您的電子郵件信箱中。

我無法列印車票，怎麼辦？

如果您有任何行動裝置，則可以以行動裝置向巴士司機出示確認電子郵件/電子車票。但是，我們強烈建議您於乘車前列印出您的確認郵件，以防裝置出現故障。

到達後

若在巴士上遺失物品時，我應該與誰聯繫？

請直接與營運巴士公司聯繫及查詢失物認領的安排。巴士公司的聯繫方法已記載於由Japan Bus Online 發出的電子車票內。

取消期限

我怎樣知道預約的取消期限呢?

請在首頁上點選「管理我的預訂」並輸入您的預訂號碼以及註冊電子郵件地址，您的預約內容以及取消期限，取消費用便會顯示出來。

預約變更

如何更改預訂?

一旦購票後內容將無法變更，但是您可取消現有預訂並重新預約。請注意，取消將會收取手續費用。根據您所預約的巴士路線，取消費用會有所不同。

我能乘搭前一班或晚一班的巴士嗎?

車票只在列出的乘搭日期，路線，班次及時間有效。您不能使用現有的車票乘搭其他班次的巴士。

取消

我可以取消預訂嗎？

您可以在電子車票上所示時間之前取消，但是此狀況將收取取消費用。請注意，根據各巴士公司的規定，您可能無法進行最後關頭的取消。請與巴士公司聯繫取得詳情。

取消的手續費用是多少?

取消費用根據預訂的路線不同。請在首頁上點選「管理我的預訂」並輸入您的預訂號碼以及電子郵件地址，您的預約內容，取消期限以及取消費用便會顯示出來。

我剛發現我預約了錯誤的乘搭日期。車票上的乘搭日期已過，但我未曾使用那張車票，我可以申請退款嗎?

如車票上所列明的乘搭日期或時間已過，您的車票已作廢，您將無法獲得任何退款。

退款

取消預約後我可以獲得退款嗎?

您可以登入「管理我的預訂」中在取消限期前把預約取消。注意有些預約是不能自行通過網頁取消的，如您獲取此信息，請盡快於出發時間前電郵至我們支援中心要求我們協助把預約取消。如您未有在出發時間內登車，或未有於出發時間前把預約取消，即使您未有使用巴士服務，您的車票將會作廢而不會獲得任何退款。

退款會退回至哪裡?

退款會退回至您用作付款的信用卡賬戶。

需要多久才能獲得退款?

視乎信用卡公司的辦理手續時間，退款需時約一個月至多個月不等。如您想查詢信用卡的交易情況，請聯絡信用卡公司查詢。

我已取消了我的預約，為什麼車票的款項仍從我信用卡扣除?

當您在網上完成預約後，您的信用卡會立即被扣除車票費用。如您提交了取消申請，我們會要求信用卡公司處理退款給您。但由於信用卡公司的辦理手續需時，如過了信用卡的截單日，您的退款將會顯示在下期的賬單上。

巴士停止行駛

我該如何得知巴士是否因惡劣天氣而遭取消？

請於日本巴士e路通(Japan Bus Online)首頁的「查看巴士停运公告」中，獲得各運輸路線的最新服務資訊。「巴士取消資訊」是通過我們的支援中心持續更新。若您在相關服務資訊中找不到您乘車的路線的運行資料，請直接聯繫巴士公司查詢。

被取消或延遲的服務是否可以獲得退款？

若巴士由於惡劣天氣或/與不可抗力因素而遭取消時，我們將免費退款至您的交易信用卡賬戶中。若為延遲狀況，則無論理由為何都將不予退款。

如因天氣惡劣，巴士取消了其服務，我可以怎樣退回車票?

若營運巴士公司由於不可抗力因素而取消巴士運行, 乘客可以不用支付取消手續費而獲得車費退款。請乘客登入「管理我的預訂」申請車費退款。若未能在「管理我的預訂」頁面中申請退款的話, 請填寫以下的查詢表格 (https://japanbusonline.com/zh-tw/ContactUs/ContactForm) 與我們的支援中心聯絡。

行李及個人物品

我即將搭乘的巴士有何行李規則？

行李政策因營運公司而異，請查看每家營運公司提供的行李限制規定頁面。

行李內可攜帶什麼物品？

行李政策因營運公司而異，請查看每家營運公司提供的行李限制規定頁面。

我可以攜帶腳踏車、雙板滑雪板、單板滑雪板、高爾夫球桿或樂器上車嗎？

請查看每家營運公司提供的行李限制規定頁面，以了解更多詳細資訊。

輪椅的尺寸有任何限制嗎？

行李政策因營運公司而異，請查看每家營運公司提供的行李限制規定頁面。

我可以帶嬰兒車上巴士嗎？

行李政策因營運公司而異，請查看每家營運公司提供的行李限制規定頁面。

我所攜帶的行李超過營運公司規定的上限，我能另外為行李付費嗎? 行李收費是多少?

有關巴士營運的問題，請直接與巴士公司查詢。

車內設備

巴士上有Wi-Fi可用嗎？

若在您選擇希望搭乘的路線時，顯示了Wi-Fi圖示，則表示該路線有提供Wi-Fi。

巴士上提供何種設施？

巴士設施在您選擇希望搭乘的路線時以圖示顯示。額外巴士服務將不會如其他項目般顯示。

巴士上是否有廁所？

請在設施頁面上確認有無廁所。多數高速公路巴士上設有廁所。

聯絡

如果我有疑問時，請問要如何聯繫？

請填寫以下的查詢表格 (https://japanbusonline.com/zh-tw/ContactUs/ContactForm) 與我們的支援中心聯絡。您的查詢將會於營業時間內回覆。

首頁

日本巴士e路通(Japan Bus Online)正在逐漸擴展巴士路線與服務。

若您在日本巴士e路通(Japan Bus Online)找不到您希望搭乘的路線。
請前往日本最大型線上巴士預訂網站：「 Hassha Alright Net 」(www.j-bus.co.jp),
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備註：「Hassha Alright Net」僅以日文提供